客戶(hù)服務(wù)

1.燃氣灶具種類(lèi)應當適合當地氣源要清楚自己家所使用的氣種，是天然氣、人工煤氣還是液化石油氣。這三類(lèi)氣體的熱值、燃氣壓力各不相同，如果灶具類(lèi)型與氣體不符，將可能發(fā)生危險，所以。用于不同氣源的灶具千萬(wàn)不要混用，選購灶具前，應先清楚所使用的燃氣種類(lèi)。顧客在選購家用燃氣灶時(shí)應注意包裝箱上明示的是什么氣種，也可從家用燃氣灶的型辨別燃氣種類(lèi)。如型號JZ－2T－A的家用燃氣灶，J代表家用，Z代表灶，2代表兩眼灶，T代表天然氣。如果字母是R則代表人工煤氣，Y則代表液化石油氣。  

2.包裝和標識應齊全這點(diǎn)很重要，如果是“三無(wú)”產(chǎn)品，千萬(wàn)不要輕易購買(mǎi)，否則會(huì )對您的人身安全造成危險。一般說(shuō)來(lái)，包裝上應標明廠(chǎng)名、廠(chǎng)址和型號等，且每臺灶具應有合格證。使用說(shuō)明書(shū)，灶具的側面板上應有銘牌（即產(chǎn)品商標），而銘牌上也應標注廠(chǎng)名、型號，適用氣體及壓力、熱流量及生產(chǎn)日期等。  

3.適當的熱流量和良好的氣密性熱流量:家用燃氣灶具設計的熱流量值越大，加熱能力就越強，即平時(shí)所說(shuō)的火力越猛。但是，實(shí)際上熱流量的大小應與烹任方式及灶具相適應，如果只追求大的熱流量，會(huì )大大降低灶具的熱效率，還會(huì )增加廢煙氣的排放量。氣密性:如果所選購及使用的灶具氣密性不合格，則是造成安全事故的最大隱患。這里給大家介紹一個(gè)簡(jiǎn)單的檢測方法：接通氣源，關(guān)閉旋鈕，用皂液刷涂塑料管路、閥體及接口片，如無(wú)氣體泄漏，說(shuō)明氣密性好，可放心購買(mǎi)。

4.火焰燃燒狀態(tài)這是灶具燃燒質(zhì)量的重要體現，一般情況，燃燒時(shí)外焰應呈淡藍色。（有時(shí)可能會(huì )呈桔紅色，這說(shuō)明燃氣內有雜質(zhì)或少量的空氣，但不影響正常使用）。點(diǎn)燃后，調節火焰大小控制鈕，大、小火應層次明顯，燃燒穩定。即便是調節到最小狀態(tài)，或把氣門(mén)關(guān)小，應仍能正常燃燒，不跳火，不熄火，不回火。

093:

112:

我公司銷(xiāo)售的燃氣灶具為廣東十大品牌之一的創(chuàng )意牌，不僅在質(zhì)量及性?xún)r(jià)比方面具有較大優(yōu)勢，而且自購買(mǎi)日起，我公司提供為期8年的質(zhì)保服務(wù)，解除您的后顧之憂(yōu)。現有Q093及Q112兩種型號，詳細情況可致電0538-8619856.

>> 室內燃氣泄露的處理辦法

注意：嚴禁明火（如打火機、香煙等）

1、打開(kāi)廚房門(mén)、窗使空氣自然流通(不能開(kāi)啟抽油煙機，排風(fēng)扇等電器)

2、在安全的情況下關(guān)閉戶(hù)內燃氣總閥；

3、杜絕火種，嚴禁開(kāi)關(guān)電源，如開(kāi)燈、門(mén)鈴、撥打電話(huà)等；

4、可用肥皂水或洗衣粉水檢查漏點(diǎn)，如為表后軟管漏氣，可在關(guān)閉燃氣閥門(mén)、保持空氣流通的情況下自行更換表后軟管；

5、立即到室外撥打燃氣公司24小時(shí)報警電話(huà)，由燃氣公司專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修處理，切勿自行維修處理。

>> 如遇IC卡智能表鳴叫的處理辦法

（1）偶爾蜂鳴：IC卡智能表表內剩余氣量不足，提醒用戶(hù)盡快購氣；

（2）常叫蜂鳴：IC卡智能表故障，檢查液晶顯示屏是否顯示故障報修信息；

（3）偶爾異響：如間隔時(shí)間為10天左右，為IC卡智能表正常自檢；如是伴隨天然氣使用時(shí)出現，檢查液晶顯示屏是否顯示故障報修信息。

>> 家中無(wú)氣的處理辦法

（1）是否片區停氣；

（2）是否燃具故障（如燃具無(wú)電，需更換電池）；

（3）氣表前段閥門(mén)是否開(kāi)啟；

（4）如為IC卡智能表，應檢查氣量?jì)Υ媸欠癯渥悖壕э@示屏是否顯示故障報修信息；

（5）是否安裝燃氣泄露報警裝置，在檢測到燃氣泄漏或突然斷電等情形下，燃氣泄漏報警裝置會(huì )自動(dòng)切斷氣表閥門(mén)。

>> 是否錯誤識別氣表止數導致氣表計量異常

普通家用膜式氣表（J2.5）氣表計數窗共計八位，抄表計量時(shí)以黑色計數段內的數據為準，紅色計數段內的數字不計算在內。如客戶(hù)認為氣表計量異常，可撥打我公司客服熱線(xiàn)8619612。

>> 氣表計量異常的處理辦法

觀(guān)察在熱水器和灶具均未使用的情況下氣表是否走動(dòng)，排查有無(wú)氣表后端燃氣泄漏導致氣表計量異常；