城市供氣服務

服務理念

售前、售中、售后、優(yōu)質(zhì)、承諾五個服務理念。

服務承諾

為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

提供符合國家質(zhì)量要求的天然氣，保證穩(wěn)定供氣，如遇管網(wǎng)檢測、維修等情況需停氣時，應按照相關規(guī)定要求提前通知用戶。

如果輸氣管網(wǎng)發(fā)生故障，公司將及時維修，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。

用戶燃氣設備、設施發(fā)生故障，公司接到報修后，除和客戶另有約定外，專業(yè)維修人員立即趕到現(xiàn)場進行維修，一般故障原則上在6小時內(nèi)處理、24小時內(nèi)修復。對無能力（即：不在規(guī)定的維修范圍內(nèi)或無配套的零配件）進行的維修，及時告知或幫助客戶轉(zhuǎn)到其它報修渠道。

定期按時上門服務。對居民客戶每年檢查不得少于1次；對商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、采暖等非居民客戶每年檢查不得少于3次。

設立客戶投訴電話。接到投訴電話時，立即調(diào)查并進行處理，72小時內(nèi)給予客戶答復。

對老、弱、病、殘等特殊用戶群體，進行重點登記并派人上門辦理相關手續(xù)，保證用戶順暢用氣。